Condiciones de uso

  • Generalidades
    Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, http://palomagil.com/dietasonline, en adelante EL TITULAR. Para más información sobre EL TITULAR y nuestra Política de Privacidad consulte el Aviso Legal alojado en el pie del sitio Web. EL TITULAR se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales, con el objeto de adecuarlas a la legislación vigente aplicable en cada momento, las novedades jurisprudenciales y las prácticas habituales de mercado. Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones de acceso y uso, así como nuestra Política de Privacidad antes de realizar una contratación on - line de servicios profesionales. Si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y con la Política de Privacidad, no debe realizar ninguna contratación. El Usuario se compromete a utilizar el sitio Web de conformidad con la Ley, las condiciones generales de uso, el Aviso Legal, y demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento.
  • Registro del usuario
    El acceso, uso de determinados servicios y aplicaciones ofrecidas en el Website requiere del registro previo del usuario a través de un formulario de registro. Los datos aportados por los usuarios en dicho formulario se incorporarán a un fichero automatizado cuyo responsable es EL TITULAR, cuyo tratamiento estará sujeto a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter Personal, y su normativa de desarrollo. El Usuario declara ser mayor de edad, tener capacidad suficiente para contratar y haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones. La contratación llevada a cabo por menores de edad requiere la autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados responsables de la contratación llevada a cabo por los menores a su cargo. El Usuario al facilitar sus datos, acepta las condiciones legales, y la política de privacidad de la tienda virtual http://palomagil.com/dietasonline.
  • Identificación titular web
    ESPECIALISTAS MEDICOS CHAMORRO GIL S.L.P., con domicilio social en AVDA RICARDO SORIANO 52; 2 29601 MARBELLA (provincia de MALAGA) y CIF B92892991.
  • Objeto del sitio web
    El sitio web http://palomagil.com/dietasonline ha sido realizado para prestar un servicio de tratamiento dietético online mediante el cual los Usuarios pueden obtener a través de internet una dieta personalizada, así como la venta de productos relacionados con la salud y el bienestar. Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección electrónica dietaonline@palomagil.com.
  • Contenidos e información suministrada en la web
    El TITULAR se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. El TITULAR hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de El TITULAR, se procedería inmediatamente a su subsanación. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, El TITULAR le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Los contenidos del sitio web El TITULAR podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. El TITULAR se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a la tienda virtual y/o a los servicios de la misma, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, a aquellos usuarios que incumplan las Condiciones Generales o infrinjan cualquiera de los preceptos establecidos por la Ley 34/2002, de 12 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
  • Sistema de venta y contratación
    Para realizar la compra de un producto, el usuario puede hacernos llegar su pedido mediante el uso del «carrito de compra» existente en la tienda virtual, el proceso de compra es muy sencillo y el usuario en todo momento permanecerá guiado en el proceso, las etapas de la compra son las siguientes: 1.- Elija una categoría de productos. 2.- Visualice el producto que le interesa. Haciendo clic en cada artículo podrá ampliar la información con más imágenes, descripción, características, colores, disponibilidad, etc. 3.- Seleccione y añada el artículo a la cesta. A continuación podrá elegir seguir comprando o tramitar pedido. 4.- Si quiere seguir comprando, repita el proceso. Para acceder a la compra deberá registrarse como usuario introduciendo sus datos. En caso que ya estuviese registrado en el sitio web, sólo tendrá que introducir su e-mail y contraseña ya que el sistema recuperará sus datos. 5.- Revise su cesta de la compra a través de la opción anterior o desde cualquier página, haciendo clic sobre “carrito” en la parte superior derecha de la pantalla. Verá detallado el listado de artículos escogidos, pudiendo añadir o eliminar los que quieras. Se mostrará el total de la compra incluyendo los gastos de envío, los botones para añadir otras modalidades de envío. 6.- Compruebe que los datos haya introducido sean correctos y pulse "comprar”. 7.- Seleccione método de pago: tarjeta de crédito. 8.- Confirme el pedido. 9- Recibirá un e-mail confirmando su pedido. Para la contratación de los servicios con la finalidad de recibir su dieta personalizada, el USUARIO deberá cumplimentar el correspondiente formulario online, cuyos datos serán analizados por la nutricionista, para empezar a plantear un plan que se adapte a sus necesidades, existiendo 3 planes: 1. Plan Básico: Duración 3 semanas con opción a renovar 2 semanas más 2. Plan Medio: Duración 3 semanas con opción a renovar 2 semanas más 3. Plan Premium: Duración 5 semanas, con opción a renovar 2 semanas más. El USUARIO tendrá como máximo el plazo de 2 semanas para completar el formulario con sus datos clínicos. Para ello, el TITULAR enviará al USUARIO dos correos electrónicos recordatorios (el primero de ellos una vez cumplida la semana de realizado la compra, y el otro a la segunda semana). Sin la correcta cumplimentación del referido formulario, el TITULAR no podrá realizar el envío de la dieta personalizada. En el supuesto de que el USUARIO, al recibir el segundo email no cumplimente el formulario, EL TITULAR no se responsabiliza en el envío de la dieta personalizada, y por consiguiente, en el cumplimiento del plan contratado. Se recomienda al USUARIO pedir consejo médico antes de comenzar cualquier régimen para perder peso. Los servicios profesionales no están destinados al uso por menores, mujeres embarazadas o personas con cualquier tipo de afección médica, a los cuales se les advierte específicamente sobre la necesidad de solicitar consejo profesional antes de iniciar cualquier forma de régimen para perder peso.
  • Modos de pago
    El usuario podrá pagar a través de la pasarela de pagos de la web con su tarjeta de crédito.
  • Forma, plazos y gastos de envío
    Una vez efectuado el pago, el USUARIO recibirá en el correo electrónico facilitado al TITULAR en el formulario de registro, la dieta correspondiente en formato PDF, en un plazo máximo de 7 días laborables desde el momento en que el pago se hizo efectivo. Igualmente, EL TITULAR no será responsable de la demora del envío de la dieta correspondiente más allá de ese plazo si ésta se debe a cualquier incidente que pueda surgir en relación con problemas de carácter general en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia totalmente imprevisible y por tanto ajena a la buena fe del TITULAR. Los envíos de sus compras en relación a los productos comercializados en el sitio web serán realizados una vez recibido el pedido y dentro del horario de preparación de envíos que se extiende de 10:00 hasta 14:00 de lunes a viernes ambos incluidos. El USUARIO se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías referido en el párrafo precedente. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, El TITULAR no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente. La compra será entregada en la dirección de envío que el cliente nos haya facilitado (domicilio, trabajo...). No se servirán pedidos en Apartados de Correos, ni en hoteles u otras direcciones no permanentes. Puede indicarse una dirección de entrega distinta a la dirección del cliente. Se expedirán los artículos en stock en un plazo de 72 horas. Los artículos fuera de stock podrán ser servidos en un plazo mayor, salvo causas ajenas al TITULAR, comprometiéndonos a mantenerle informado del estado del pedido por correo electrónico o telefónicamente. El cliente puede decidir cambiar su pedido o anularlo si fuera necesario. En el caso que, excepcionalmente, usted haya recibido un artículo defectuoso, deberá ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico dietaonline@palomagil.com y solucionaremos el problema lo antes posible.
  • Plazos y modo de entrega
    El tiempo estimado de entrega será de 7 a 10 días laborables. Los paquetes se entregarán en el domicilio indicado en la compra. Los envíos a Canarias pueden sufrir retrasos por temas de aduana. Cualquier pedido recibido durante el fin de semana (viernes a partir de las 15 horas, sábados, domingos y festivos) será enviado el día hábil siguiente.Todos los pedidos que se realicen a través de la web están supeditados al stock del producto y a la disponibilidad del mismo. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Si el pedido estuviera formado por varios productos y, alguno/s o todos de éstos no pudieran servirse, y se prevea su llegada en breve, se demorará la entrega de todo el pedido unos días. Si no, se lo enviaremos en el plazo señalado y más tarde el resto a portes pagados. Los pedidos nacionales serán enviados por Correos (entrega en domicilio). Los envíos realizados al extranjero serán enviados por Correos (sin correo certificado). El plazo de entrega aproximado para envíos con destino a Europa es de 15 días laborales. Dadas las circunstancias de algunos países no pertenecientes a la Unión Europea, se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que EL TITULAR no tiene responsabilidad sobre las mismas.
  • Gastos de envío
    Los pedidos tendrán siempre un coste de portes de 2 €. Información importante para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla y países fuera de la UE: El destinatario de un envío comprendido entre estos destinos deberá abonar los derechos e impuestos de importación y/o aduaneros locales (no incluidos en el precio del envío), ya que según la legislación vigente, el destinatario del pedido se convierte en el importador de los bienes. En caso de que se nos devuelva la mercancía por no ser gestionada o aceptada por el destinatario, solo procederemos a la devolución del importe del producto, en ningún caso de los gastos de envío. Si se ocasionasen gastos aduaneros, éstos serán asumidos por el cliente.
  • Condiciones de venta
    La compra a través de la tienda virtual supone la aceptación tácita por parte del comprador de las obligaciones y deberes de todo comprador como si este fuera un comprador directo de la tienda física. Los precios son válidos salvo error tipográfico o diferentes sistemas fiscales al peninsular español.
  • Condiciones de soporte
    Si tiene dudas sobre el uso de cualquier artículo, puede dirigirse a nuestra dirección de correo electrónico dietaonline@palomagil.com para realizar consultas, sin ser esto vinculante, intentaremos resolver sus dudas y asesorarle de la mejor manera. En el caso de que el cliente escoja varios productos con diferentes tiempos de envío, se entenderá como plazo máximo el que tenga un periodo de entrega más largo. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre unos gastos de envío y plazos de transporte, que aplican a su pedido en concreto.
  • Precios e impuestos aplicables
    Los precios de los productos expuestos en la página web del TITULAR, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar, así como los gastos de envío. Los precios aparecen en € (euros). Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA. Las compras que deban ser entregadas en Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas del IVA. El precio de cada producto será el que figure en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas. No estaremos obligados a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto si el error en el precio es obvio e inequívoco.
  • Política de reembolso y duración del contrato dietas personalizadas
    Al tratarse de una dieta personalizada, no se procederá al reembolso del importe abonado, según los términos que marca la Ley. El presente contrato se celebra por un periodo fijo, que será la duración del programa de dieta que escoja.
  • Exención de responsabilidades
    EL TITULAR no se responsabilizará del resultado del tratamiento, dado que el mismo dependerá principalmente del grado de cumplimiento que el USUARIO haga en relación a las dietas y consejos nutricionales ofrecidos por EL TITULAR, pudiendo verse afectado igualmente por aspectos fisiológicos, genéticos, patológicos o exógenos y personales desconocidos. De igual forma, EL TITULAR no se hace responsable del resultado del tratamiento que fuese planificado en base a los datos inexactos o incompletos que fuesen facilitados por el USUARIO a la contratación del servicio profesional. EL TITULAR no se responsabiliza de las intolerancias o alergias producidas por los alimentos que puedan ser incluidos en las dietas, tenga el USUARIO conocimiento o no de ellas, así como de que el USUARIO tenga una prescripción médica y/o patología que le impida realizar cualquier tipo de dieta.
  • Política de devoluciones productos
    En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado, podrá devolverlo o cambiarlo por otro en un plazo de CATORCE (14) días naturales, siempre y cuando se haya dejado constancia en el albarán de entrega del mal estado del producto o equivocación del mismo. En dicho caso, los costes correrán a cargo del TITULAR. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: dietaonline@palomagil.com. Una vez recibida la notificación, El Vendedor se pondrá en contacto con el cliente para informarle como debe proceder en la devolución. Como regla general estos son los pasos a seguir: Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos: 1. Datos Personales 2. Su dirección e-mail 3. Número de Pedido 4. Motivo de la devolución 5. Fecha de recepción del pedido 6. Fecha de devolución Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original, además de los envoltorios que puedan acompañar al mismo. Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido. Estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico.
  • Derecho de desestimiento
    El 27 de marzo se aprobó la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y otras leyes complementarias. La ley adopta al derecho nacional la Directiva comunitaria 2011/83 sobre los derechos de los consumidores. Los contratos concluidos a partir del 13 de junio de 2014 se regirán por la nueva normativa. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato de compra en un plazo de 14 días naturales. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, adquirió la posesión material de los bienes. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Los portes de devolución del material serán siempre por cargo del cliente, excepto por confusión del articulo o articulo defectuoso. Si no viene a portes pagados no se admitirá la devolución. En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, a excepción de los portes que serán de su cargo, en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. En el caso de que el producto tuviera algún desperfecto, el Cliente deberá indemnizar al Vendedor por el importe correspondiente a tales desperfectos, deduciendo el Vendedor dicho importe del que hubiera de reembolsar al usuario como consecuencia del desistimiento.
  • Legislación aplicable y jurisdicción competente
    Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Específicamente están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1988 de 13 de Abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; Ley 26/1984 de 19 de Julio General, para la Defensa de Consumidores y Usuarios; Real Decreto 1906/1999 de 17 de Diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales; la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal; la Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista, y Ley 34/2002 de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico. Para la resolución de cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes condiciones generales serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario en el caso de que éste ostente la condición de consumidor. En otro caso serán competentes los Juzgados y Tribunales de Málaga, renunciando expresamente el usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.