Preguntas Frecuentes

  • ¿Cómo funcionan las Dietas Online?
    Al realizar la compra, recibirás un correo electrónico de bienvenida con un enlace al formulario para rellenar con tus datos personales. Una vez completado el formulario, prepararemos la dieta y se te la enviaremos por correo electrónico. Al finalizar el plan, recibirás una revisión y podrás renovarlo. Durante todo el proceso tendrás la posibilidad de ponerte en contacto con nosotros para aclarar cualquier duda o problema que surja.
  • Una vez que termine mi plan, ¿qué tengo que hacer?
    Al completar tus semanas de dieta online, tienes la opción de pedir una revisión y renovar tu plan con nuevos menús para ti. En el caso del Plan Medio, recibirás además una rutina semanal con diferentes ejercicios.
  • ¿Cómo puedo pagar por mi plan de dieta?
    Aceptamos pagos con todas las tarjetas de crédito y débito habituales (Visa, MasterCard, Maestro y American Express) a través de nuestro sistema seguro de pago.
  • ¿Puedo realizar los planes si tengo una intolerancia o alergia?
    En general sí. Son planes personalizados así que antes de comenzar a prepararte la dieta, te pediremos que rellenes un formulario con tus datos personales donde puedes indicar tus intolerancias y/o alergias. Sin embargo, hay algunas excepciones, sobre todo en el caso de alergias menos habituales. Recomendamos que nos consultes sobre tu caso en particular antes de realizar la compra, a través de nuestro formulario de contacto o directamente escribiendo a dietaonline@palomagil.com.
  • ¿Puedo realizar los planes si soy vegetariano/vegano?
    Todas nuestras dietas se basan en un plan de alimentación equilibrada, pudiendo así contabilizar los nutrientes. Normalmente podemos prepararte un plan si eres vegetariano o vegano (dependiendo de si tu grupo de alimentación es suficientemente amplio). Recomendamos que nos consultes sobre tu caso en particular antes de realizar la compra, a través de nuestro formulario de contacto o directamente escribiendo a dietaonline@palomagil.com.
  • ¿Cómo voy a recibir mi plan de dieta?
    Los planes de dieta son 100% online. Al hacer la compra, recibirás todo el material, semana a semana a través de correo electrónico (no recibirás ninguna información por correo postal).
  • ¿En cuánto tiempo recibiré mi plan?
    Al tratarse de una dieta personalizada y preparada especialmente para ti, una vez que completes el formulario online, empezaremos a trabajar en ella. Normalmente no tardamos más de una semana en entregártela.
  • ¿Necesitan mis datos personales para enviarme el plan?
    Sí, al tratarse de una dieta personalizada, necesitamos datos sobre tu estado de salud y tus hábitos de vida antes de comenzar. Solo de esta manera podemos enviarte una dieta hecha a medida para ti y así prepararte un historial clínico y hacerte un seguimiento cada vez que renuevas el plan.
  • ¿Puedo cancelar mi pedido?
    Lamentablemente no podemos realizar reembolsos por la compra de tu plan de dieta, ya que preparar un plan personalizado requiere tiempo de trabajo dedicado exclusivamente a ti.
  • ¿Dónde puedo crear una cuenta?
    En la esquina superior derecha de tu pantalla encontrarás un enlace a ‘Mi Cuenta’. Pincha sobre él y verás un enlace que dice ‘Regístrate’. Allí podrás introducir tu correo electrónico y la contraseña que decidas, y en el siguiente paso podrás introducir tus direcciones de envío y de facturación que quedarán guardadas para tus futuras compras.
  • ¿Está segura mi información personal?
    La información personal de todos nuestros clientes se guarda con seguridad en nuestros servidores en cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).
  • ¿Cómo puedo actualizar mi cuenta?
    Para cambiar o actualizar tu cuenta tienes que entrar en ‘Mi Cuenta’ en la esquina superior derecha de la pantalla. Desde allí podrás gestionar tu información, direcciones y cambiar tu contraseña.
  • ¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?
    Podrás volver a establecerla en ‘Mi Cuenta’, en la esquina superior derecha. Allí, debajo de los campos para rellenar tu usuario y contraseña, encontrarás el enlace ‘He olvidado mi contraseña’. Si pinchas sobre este enlace podrás seguir las instrucciones para establecer una contraseña nueva.
  • ¿Es necesario crear una cuenta para comprar un plan?
    Sí. Necesitamos que hagas una cuenta para poder guardar los datos personales que nos proporcionas en el sistema de manera segura, facilitando el proceso para futuras compras, renovaciones y actualizaciones de tu estado de salud.
  • ¿Aceptan códigos promocionales?
    Sí, aceptamos códigos promocionales.
  • ¿Cómo puedo contactaros?
    Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o escribiendo directamente al correo electrónico dietaonline@palomagil.com.
  • ¿Qué son las cookies?
    Las cookies nos ayudan a identificarte como usuario y nos permiten ofrecerte una experiencia personalizada cuando visitas nuestra web.
  • ¿Puedo consultar palomagil.com en un dispositivo móvil?
    Sí, la web la podrás visitar en móviles y tabletas. Si estás teniendo dificultades para verla, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o escribiendo directamente a dietaonline@palomagil.com con una descripción de tu problema, el dispositivo móvil que estás utilizando y, en lo posible, el sistema operativo que estás ejecutando (ej. iOS 8, 9 o 10). Te ayudaremos con las incidencias que estés experimentando e intentaremos resolver el problema lo antes posible.